Langsung ke konten

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui:

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi Ruang Tunggu, dashboard mitra, dan situs ruangtunggu.web.id. Dengan membuat akun atau memakai layanan kami, Anda menyetujui ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

1. Pengertian

  • Ruang Tunggu atau kami adalah penyedia platform Ruang Tunggu.
  • Pengguna atau Anda adalah orang yang memakai aplikasi untuk mengambil antrean, membuat janji temu, atau memesan tempat.
  • Mitra adalah usaha atau institusi yang menawarkan layanannya melalui Ruang Tunggu.
  • Reservasi mencakup antrean digital, janji temu, dan pemesanan tempat yang dibuat melalui Ruang Tunggu.

2. Tentang layanan

Ruang Tunggu adalah platform yang menghubungkan pengguna dengan mitra. Kami menyediakan sarana untuk melihat informasi layanan, mengambil antrean, membuat janji temu, dan memesan tempat.

Layanan di lokasi diberikan sepenuhnya oleh mitra. Mitra bertanggung jawab atas mutu pelayanan, ketersediaan, jadwal, persyaratan, dan biaya layanannya. Reservasi membantu Anda merencanakan kedatangan, tetapi tidak menjamin Anda dilayani pada menit yang persis sama. Waktu pelayanan tetap mengikuti kondisi dan ketentuan di tempat tujuan.

3. Akun

  • Anda wajib memberikan informasi yang benar dan menjaganya tetap terbaru.
  • Akun bersifat pribadi. Jangan bagikan kata sandi atau kode verifikasi kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku sebagai tim Ruang Tunggu.
  • Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera hubungi kami jika Anda menduga akun Anda disalahgunakan.

4. Reservasi, perubahan, dan keterlambatan

  • Periksa detail layanan, alamat, jadwal, persyaratan, dan biaya sebelum mengonfirmasi reservasi.
  • Datang sesuai jadwal dan ikuti petunjuk kedatangan dari mitra.
  • Perubahan dan pembatalan mengikuti pilihan yang tersedia di aplikasi dan ketentuan mitra. Jika Anda akan terlambat, kabari mitra secepatnya. Giliran Anda tidak otomatis bergeser.
  • Jangan membuat reservasi palsu atau berulang tanpa niat datang. Kami dapat membatasi akun yang berulang kali melakukannya.

5. Biaya

Biaya layanan di lokasi ditentukan dan ditagih oleh mitra. Jika ada biaya penggunaan aplikasi bagi pengguna, kami akan menginformasikannya dengan jelas sebelum Anda mengonfirmasi.

6. Ketentuan khusus mitra

  • Mitra wajib melalui verifikasi dan memberikan informasi usaha yang benar, termasuk alamat, jadwal, persyaratan, dan biaya layanan.
  • Mitra wajib menjaga informasi layanannya tetap akurat dan melayani reservasi sesuai informasi yang ditampilkan.
  • Data pengunjung yang diterima mitra hanya boleh digunakan untuk memberikan pelayanan, dan wajib dijaga kerahasiaannya sesuai peraturan pelindungan data pribadi.
  • Mitra baru mendapat masa uji coba gratis selama 30 hari. Setelah masa uji coba berakhir, penggunaan layanan berlanjut dengan langganan berbayar sesuai paket dan biaya yang disepakati bersama.
  • Jika mitra memiliki perjanjian kerja sama tertulis dengan kami, ketentuan dalam perjanjian tersebut berlaku untuk hal-hal yang diatur di dalamnya.

7. Ulasan dan konten

Ulasan dan rating harus jujur dan berdasarkan pengalaman nyata. Anda tidak boleh mengunggah konten yang menyesatkan, menghina, mengandung SARA, melanggar hak pihak lain, atau melanggar hukum. Kami dapat menyembunyikan atau menghapus konten yang melanggar ketentuan ini.

Dengan mengunggah ulasan, Anda memberi kami izin untuk menampilkannya di layanan Ruang Tunggu.

8. Larangan

Anda tidak boleh:

  • Menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
  • Mengakses sistem tanpa izin, mengganggu, atau merusak keamanan layanan.
  • Mengambil data dari layanan secara otomatis tanpa izin tertulis dari kami.
  • Menyamar sebagai orang atau pihak lain.
  • Menjual, menyewakan, atau mengalihkan akun kepada pihak lain.

9. Hak kekayaan intelektual

Nama, logo, desain, dan perangkat lunak Ruang Tunggu adalah milik kami dan dilindungi hukum. Anda tidak boleh menyalin, mengubah, atau menggunakannya tanpa izin tertulis dari kami, kecuali sejauh diperlukan untuk memakai layanan secara wajar.

10. Ketersediaan dan perubahan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi layanan dapat terhenti sementara karena pemeliharaan, gangguan teknis, atau keadaan di luar kendali kami. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur. Untuk perubahan yang berdampak besar, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu jika memungkinkan.

11. Penangguhan dan penutupan akun

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, membahayakan pengguna lain, atau terindikasi penipuan. Jika memungkinkan, kami akan memberi tahu alasannya. Anda dapat berhenti memakai layanan dan mengajukan penghapusan akun kapan saja melalui pusat bantuan.

12. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Mutu, keamanan, atau hasil layanan yang diberikan mitra.
  • Kerugian akibat informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh mitra atau pengguna.
  • Kerugian tidak langsung akibat gangguan layanan di luar kendali wajar kami.

Ketentuan ini tidak membatasi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan.

13. Privasi

Cara kami mengelola data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian dari ketentuan ini.

14. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui arbitrase atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

15. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman. Untuk perubahan yang penting, kami akan memberi tahu Anda melalui aplikasi atau email sebelum perubahan berlaku. Dengan tetap memakai layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang baru.

16. Hubungi kami

Untuk pertanyaan tentang ketentuan ini, hubungi kami melalui kontak di bawah ini.

Ruang Tunggu
Jl. Raya Abepura–Sentani, Kp. Waena, Kec. Heram, Kota Jayapura, Papua, 99225
Email: [email protected]
Telepon/WhatsApp: +62 813 4311 5657